Задержка экстренных СМС-рассылок в Челябинске — власти и операторы ищут причины
Жители Челябинска в очередной раз столкнулись с тем, что система оповещения сработала с перебоями. При угрозе атаки беспилотников экстренные СМС-рассылки пришли не всем, а кто получил — с большим опозданием. Одни узнали об опасности через час после того, как закрыли аэропорт, другие — вовсе не увидели сообщения. В соцсетях пошла волна возмущения: «Почему я узнал от соседа, а не от МЧС?»
По официальным данным, в тот день системы ПВО отработали штатно, несколько беспилотников были подавлены. Аэропорт Челябинска временно не принимал и не отправлял рейсы. Но самое больное место — информирование горожан. Люди начали писать в пабликах и чатах: «У нас угроза с воздуха, а телефоны молчат». Кто-то вспомнил, что при объявлении опасности интернет часто блокируют, но СМС-каналы должны оставаться рабочими. Однако и они дали сбой.
В МЧС Челябинской области отреагировали сдержанно. Мол, угроз непосредственно для жизни людей не было, поэтому массовое СМС-оповещение не запускали. Формулировка многих не устроила. «Если нет угрозы — зачем закрывать аэропорт и поднимать военных?» — резонно спрашивают челябинцы. В ведомстве пояснили: решение об уровне опасности принимается оперативным штабом, а уведомления граждан — это отдельная процедура, которая включается по особому регламенту.
Но чиновники разных уровней дают и другую версию. Некоторые признают: была задержка оповещения из-за перегрузки сетей. Когда сотни тысяч людей одновременно начинают звонить, проверять новости, нагрузка на оборудование операторов резко скачет. В таких условиях смс-центры могут ставить сообщения в очередь. Или вовсе не отправлять, если система посчитает их менее приоритетными, чем голосовой трафик.
Эту версию косвенно подтверждают и специалисты по связи. «Разные компании, которые занимаются рассылкой экстренных сообщений, используют неодинаковое оборудование. У кого-то сервера мощнее, у кого-то каналы уже. Поэтому скорость доставки у всех разная», — объяснял ранее один из региональных чиновников в соседней Башкирии, где тоже была похожая ситуация.
Кроме того, при угрозе БПЛА часто вводятся ограничения на работу интернета и даже отдельных базовых станций. Это делается для того, чтобы затруднить управление дронами. Но побочный эффект — сбои в передаче данных, в том числе текстовых сообщений. Получается замкнутый круг: чем серьёзнее угроза, тем жёстче рвут связь, и тем хуже доходят предупреждения.
«Мы все сигналы доводим вовремя. У нас прямая цифровая связь с Минобороны, как только они объявляют опасность, мы вводим этот сигнал», — заявлял ранее губернатор Ленинградской области. Но челябинский кейс показывает, что на практике связь работает с оговорками.
Жители Челябинска уже устали удивляться. «Я работаю в центре города, ни одной смс не получила. Муж на окраине — тоже ничего. А подруге в пригороде пришло сообщение через час после отбоя», — делится одна из горожанок. Другие рассказывают, что СМС пришли, но по одному на двоих, или только на старые номера. «Мне пришло, дочери — нет. Мы зарегистрированы у одного оператора», — пишут люди.
Сейчас чиновники и представители сотовых компаний пытаются разобраться, где именно произошел сбой системы оповещения. В ход идут логи рассылок, сверяются временные метки, проверяется работа оборудования. Параллельно тестируются системы оповещения в других городах области — чтобы исключить массовый сбой.
Очевидно одно: доверие к экстренным СМС-рассылкам в Челябинске серьёзно подорвано. Если раньше люди привыкли, что при угрозе телефон обязательно пикнет, то теперь многим кажется — полагаться можно только на собственные глаза и уши. Или на соседский чат в мессенджере. Правда, мессенджеры тоже могут заблокировать вместе с интернетом.
Эксперты говорят, что проблему можно решить. Например, создать отдельный, защищенный канал для экстренных сообщений, который не зависит от обычной нагрузки. Или заранее, в спокойной обстановке, проверять, доходят ли тестовые рассылки до абонентов. В некоторых регионах уже проводят учения по оповещению — рассылают учебные СМС, чтобы и людей приучить, и технику настроить. Но Челябинская область пока в первых рядах по громким сбоям.
История с задержкой СМС — не разовая, а системная. Аналогичные жалобы были в Оренбурге, Кургане, Екатеринбурге. Везде одно и то же: атака отбита, пострадавших нет, а информационная паника накрывает сильнее, чем сам налёт. И пока власти разбираются, чья именно техника не справилась, жители уже привыкают к новой реальности: при объявлении опасности лучше выглянуть в окно.