Счета целы, но увидеть их нельзя: как пережить отключение главного кошелька
Клиенты Яндекс Пэй вторые сутки подряд не могут войти в приложение. Не проходит оплата, не отправляются переводы, остаток на счете не отображается. В компании сообщили, что финтех-направление восстанавливается дольше остальных сервисов. Деньги при этом никуда не исчезли.
Атака беспилотников на инфраструктуру Yandex Cloud случилась в ночь на 11 октября. Повреждения получил дата-центр во Владимирской области, узел полностью остановили. За четыре дня это уже третий удар по площадкам компании. Пострадавших нет.
Последствия оказались шире, чем ожидалось. Перебои задели больше восьмидесяти сервисов — от Яндекс Go и Еды до Музыки и Кинопоиска. Досталось и сторонним проектам, которые арендуют мощности в облаке: у пользователей отваливались приложения Додо Пиццы, Lamoda и ряда других. Жалобы шли из России, Казахстана и Киргизии.
К вечеру 11 октября большинство сервисов вернули в строй. Платежный контур — нет. Утром 12 октября картина та же: вход в приложение не работает, оплата не проходит, количество жалоб на порталах мониторинга перевалило за две с половиной тысячи.
Почему «Яндекс деньги» — это не Яндекс Пэй
Путаница в названиях добавляет паники. Сервис «Яндекс.Деньги» давно переименован в Ю Money и принадлежит другой компании — к нынешнему сбою он отношения не имеет. Все жалобы касаются именно Яндекс Пэй, он же приложение Яндекс Банка.
В пресс-службе объяснили просто: у платежного сервиса свой дом — дата-центр, где сейчас круглосуточно работают инженеры. Клиент не видит счет через приложение, но сам счет продолжает существовать.
«Деньги не хранятся в дата-центре. Там размещены серверы, которые обеспечивают работу сервисов, а записи о каждом счете хранятся в нескольких копиях на разных площадках», — заявил руководитель финтех-направления Яндекса Дмитрий Пирогов.
После проверки целостности ни одна запись не потеряна. Речь не о возврате средств, а о восстановлении доступа к ним. Неудавшиеся операции должны вернуться автоматически. О компенсациях за сбой компания не сообщала.
Точной даты запуска Пирогов не назвал. Работы не прекратят до полного восстановления, каждое действие проверяют. Официальные заявления публикуются в канале Яндекс Пэй — там же появится информация о возобновлении работы.
Сплит, Супер Сплит и кредитная история
Тем, у кого платежи выпали на дни сбоя, компания сделала отдельное заявление. Внести платеж через недоступное приложение невозможно, поэтому просрочкой его не посчитают, условия погашения не изменятся. Оплатить можно будет после восстановления.
Разница между обычным Сплитом и Супер Сплитом здесь важна. По обычному Сплиту неустойка не взимается, но при нарушении графика компания может в будущем отказать в рассрочке. Супер Сплит — это полноценный кредит: погасить просрочку без штрафа можно в течение трех календарных дней, с четвертого дня начисляется неустойка. Просрочки по Супер Сплиту попадают в кредитную историю, но отметку за 11 октября можно оспорить.
Если платеж по Супер Сплиту не прошел из-за недоступности сервиса, просрочку не засчитают. Специалисты проверят начисления и помогут исправить ситуацию.
Эксперты советуют сохранять скриншоты с ошибками входа и датой платежа. После восстановления сервиса внести платеж сразу и через некоторое время проверить кредитную историю.
Пока приложение лежит, пластиковая карта Пэй может работать, но полагаться только на нее рискованно. Лучше держать под рукой карту другого банка или наличные. Часть каналов поддержки тоже работает нестабильно — дозвониться или написать в чат удается не всегда.